在創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略引領下，成千上萬的“雙創(chuàng)”人群、數以萬計的中小企業(yè)、“雙創(chuàng)”載體等如雨后春筍般涌現。產業(yè)服務的發(fā)展和迭代，無疑是當前經濟發(fā)展的必然要求，也是實現產業(yè)高質量發(fā)展不可或缺的重要力量。

　　但目前，國內對于“產業(yè)服務”的定義、分類、內涵尚未達成共識和系統認知。越來越多的開發(fā)建設和管理產業(yè)載體的企業(yè)，簡單將業(yè)務的全部或部分稱之為“產業(yè)服務”。“產業(yè)服務”這個亟待被重新定義的新興服務業(yè)，成為中南高科產業(yè)服務集團（簡稱“產服集團”）當下重要的研究課題之一。

　　蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭先生在《知的資本論》一書中提到：“沒有一個產業(yè)沒有破局之道，其實就看如何理解和如何設計?！蔽覀冊噲D通過探索“傳統服務行業(yè)”服務思維的內在邏輯和規(guī)律，解析產業(yè)服務設計與創(chuàng)新的內在邏輯，探索“產業(yè)服務”的定義及內涵，推動產業(yè)服務發(fā)展。

　　一、無處不在的服務從產品主導到服務主導邏輯轉變

　　“服務主導邏輯”自提出至今已有十個年頭，其中一個非常關鍵的論斷就是“產品只是滿足人們某種需求的載體”。思維的轉變會帶來方法的變革，即我們需要圍繞顧客的體驗來設計服務。

　　以“超預期”服務著稱的“海底撈”，無論是生日送驚喜或是一句有冰淇淋送嗎？……種種邊緣需求的滿足，都脫離不了對“人”的依賴。

　　從iPod和iTunes的完美結合開始，蘋果公司就開創(chuàng)出將硬件、軟件和服務整合的商業(yè)模式，真正實現了從產品主導邏輯向服務主導邏輯的轉變。

　　星巴克曾為了提高效率、降低成本，將烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉配送到門店。到2000年前后，又重新恢復將咖啡豆直接配送到門店，因為咖啡豆在打磨的過程中會釋放一種香氣，這也是咖啡店服務體驗不可或缺的組成部分。

　　通過以上觀察發(fā)現，企業(yè)不斷對原有資源和優(yōu)勢進行調整和改進，圍繞顧客體驗來設計服務，而不是一味的提高效率或降低成本，這是服務主導型邏輯帶來的轉變。

　　二、TOB與TOC的邏輯有哪些不同？

　　TOC面向個人，專注個人體驗；TOB面向企業(yè)，注重企業(yè)體驗。雖群體不同，但二者的服務思維是相通的。

　　TOB服務即是創(chuàng)新性資源的高效鏈接。以企業(yè)發(fā)展出現瓶頸為例，企業(yè)內部提升效率、降低成本、創(chuàng)新服務是剛需。此時“產業(yè)服務”能夠幫助企業(yè)高效地鏈接業(yè)務、資源和市場機會，即讓企業(yè)獲得了一次良好的服務體驗。

　　定義“產業(yè)服務”概念，先從“園區(qū)服務”到“企業(yè)服務”區(qū)別來思考

　　隨著競爭環(huán)境及產業(yè)迭代，傳統產業(yè)園區(qū)產生了一定的服務思維和“園區(qū)服務”，雖然產業(yè)空間集聚度高，但橫向聯系弱，僅能為企業(yè)提供關于物理空間和設施的租賃、物業(yè)報修、停車繳費、工商注冊等基礎服務，未能形成以園區(qū)企業(yè)為根本、匯聚上下游企業(yè)形成的產業(yè)生態(tài)鏈。

　　隨著企業(yè)成長及需求迭代，“企業(yè)服務”也隨之產生，即基于企業(yè)特點及產業(yè)類型，為企業(yè)提供定制的信息化增值服務，例如人力資源、金融服務、咨詢服務等?！捌髽I(yè)服務”的本質是社會分工，而社會分工的本質是智力資產（知識、經驗、工作流等）的復用。

　　但無論如何，“企業(yè)服務”都是站在企業(yè)外部提供服務，沒有深入到企業(yè)內部。

　　三、產業(yè)服務要用產業(yè)思維構建產業(yè)生態(tài)鏈

　　“產業(yè)服務”該如何定義？首先應塑造產業(yè)思維，從頂層設計、產業(yè)規(guī)劃、招商運營等幾個環(huán)節(jié)入手，形成創(chuàng)新鏈、生態(tài)鏈的整合。

　　以全局意識，著眼于長線年的發(fā)展進行系統謀劃，包括園區(qū)的發(fā)展定位、商業(yè)邏輯、開發(fā)節(jié)奏、模式機制、資源體系及各階段的盈利手段和運營目標。

　　有了頂層設計再去構建一個產業(yè)生態(tài)。例如讓招商變得更有選擇性，以構建整個產業(yè)生態(tài)和創(chuàng)新要素高效配置為核心，行成高效集群思維，抓住產業(yè)關鍵資源，通過數據、資本等多種手段去扶持滋養(yǎng)產業(yè)生態(tài)各個企業(yè)。

　　因此，產業(yè)服務在打造產業(yè)集群生態(tài)的頂層設計時，需具備三個特性：

　　特性一：滲透性更強。產業(yè)服務要深入到企業(yè)的內部，滲透到生產、管理、轉化等各個環(huán)節(jié)，與人的距離越近，滲透性就越強。

　　特性二：關鍵要素組合性、鏈接性更強。每個企業(yè)都會面臨不同的問題，一個通用的TOB服務產品很難對應多個企業(yè)，這就要求各關鍵要素與時俱進，不斷適應個性化需求，實現關鍵要素高效的鏈接、利用、整合。

　　特性三：成長周期性更強。產業(yè)服務在企業(yè)發(fā)展的各個時間段充當合伙人，與企業(yè)共成長。同時，工信部、國務院等政府層面均印發(fā)了相應的政策，促進中小型企業(yè)和TOB企業(yè)的共同發(fā)展。

　　在區(qū)域競爭日趨激烈的今天，產業(yè)集群已成為提高區(qū)域競爭力的重要途徑?！爱a業(yè)服務”需要有充足的耐心深入了解業(yè)務領域，開發(fā)出獨特優(yōu)勢，吸引企業(yè)關注。

　　當前產服正在加快企業(yè)服務向產業(yè)服務迭代的進程，初步制訂了“2+4+6+N服務體系”。面向這一重要課題，短短一篇文章，難免窺斑見豹，為持續(xù)推進產業(yè)服務標準化建設，未來將推出系列專題深入探討。

　　《TOB革命：企業(yè)級服務商業(yè)場景落地實操》喬揚

　　《新服務時代：新服務，新基建，未來社會的服務法則》李樂飛

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